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Beneficios de los chatbots para mi negocio

Como propietario de una pequeña empresa, ha estado buscando en Internetservicios de SEO para pequeñas empresaspara aumentar sus clientes potenciales y descubrió que el negociochatbotLos beneficios pueden aumentar sus ventas al generar más clientes potenciales.

Hemos compilado una lista de 35 beneficios de chatbot para su negocio.

Un aumento del 30% más en las ventas sería asombroso, pero ¿es realmente cierto que los beneficios comerciales de un chatbot en su sitio son tan grandes que necesita tener un chatbot en su lugar?

Aquí en Keenclick, tenemos un chatbot basado en tecnología de Inteligencia Artificial que convierte a los visitantes en clientes potenciales y eso nos encanta. Nuestro chatbot funciona 24 × 7 y nunca se cansa. Hunter está buscando pistas y es bueno en eso. También tenemos unvideo para aumentar la participaciónque forma parte de nuestra estrategia de optimización de motores de búsqueda.

El objetivo final de un chatbot es convertir a los visitantes en clientes potenciales donde las ventas pueden convertir estos clientes potenciales en clientes felices que pagan.

Pero antes de comenzar a agregar un chatbot a su sitio, profundicemos en el mundo de los chatbots y sus ventajas.

¿Cuáles son las ventajas de los chatbots?

Hay muchos beneficios o ventajas que un chatbot tiene para su negocio. Entonces, ¿cuáles son los beneficios de los chatbots o, en nuestro caso, porque usamos Artifigence Intelligence, cuáles son los beneficios de los chatbots de IA?

Antes de sumergirnos en estos beneficios, veamos algunas de las estadísticas del chatbot y lo que los líderes en el campo tienen que decir al respecto.

Estadísticas de beneficios de chatbot

Chatbot on Mobile
Chatbot en el móvil
Google Trends search on "Chatbots"
Búsqueda de Tendencias de Google en "Chatbots"

Buscar en Internet te dará muchas estadísticas y mencionarlas todas solo te dará un artículo muy extenso que puede tomar una hora para leer. No estoy seguro, si eso es lo que está buscando, pero cuando solo mira las 4 compañías mencionadas, está claro que un chatbot es evidente en la conversión de tráfico en clientes potenciales y ahorra costos de servicio al cliente pero al mismo tiempo aumenta. los ingresos de su negocio debido a la generación de clientes potenciales a partir del tráfico de su sitio web.

Características y beneficios del chatbot

Ya se mencionó que uno de los beneficios del chatbot es que le damos una cara al chatbot con nuestroAvatar en 3DCazador. Una de las características del chatbot es que una vez que usted o uno de sus colegas se conectan, el chatbot puede convertirse en un chat EN VIVO en el que usted o su personal de soporte están en comunicación directa con el visitante.

Pero permítanos profundizar en el mundo de los beneficios del chatbot y lo que esto podría significar para su negocio.

¿Cómo ayudan los chatbots a las empresas?

A continuación, verá una lista de los beneficios comerciales del chatbot y cómo pueden ayudar a su empresa a reducir costos y obtener más clientes potenciales y ventas.

chatbot benefits
Los chatbots en sitios web y dispositivos móviles tienen beneficios para su negocio

Beneficios comerciales generales de un chatbot

  • Disponibilidad las 24 horas
    • Un chatbot funciona las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año. Hunter nunca se duerme, siempre trabaja y eso significa que está listo para responder a su pregunta o, en nuestro caso, dirigir al visitante en la dirección que queremos que vaya. Durante el horario de oficina, o cuando un colega está disponible, el chat del robot se puede convertir en un chat en vivo con el visitante.
  • Los chatbots brindan retroalimentación inmediata
    • Un chatbot bien organizado guía al visitante a través de una serie de preguntas y responde de inmediato a las preguntas que tiene el visitante.
  • Llegando a nuevos clientes
    • Todas las empresas están luchando por conseguir más clientes, los chatbots ayudan a que los visitantes se conviertan en clientes.
  • Mayor compromiso del cliente
    • El compromiso con un cliente potencial es importante porque la comunicación es lo que los visitantes necesitan.
  • Enfoque más fácil de los mercados globales
    • Un chatbot de inteligencia artificial (IA) se puede configurar de tal manera que el visitante pueda chatear en su idioma preferido, que luego se traduce automáticamente al idioma preferido de usted o su colega durante un chat en vivo.
  • Siga las tendencias
    • Cada vez más empresas tienen un chatbot, es la tendencia y eso va hacia arriba y no hacia abajo.
  • Fácil escalabilidad del soporte
    • El apoyo brindado por su empresa al visitante no es "solo" apoyo general. Los departamentos pueden tener su "propio" chatbot para ayudar a los visitantes, pero llegamos a eso una vez que nos sumergimos en el chatbot a nivel de departamento.
  • Mejor productividad del equipo
    • Saber lo que quieren los visitantes producirá mejores resultados dentro de su equipo debido al ahorro de tiempo en averiguar lo que busca el visitante.
  • Mayor satisfacción del cliente
    • Los clientes quedan satisfechos cuando charlas con ellos para resolver su problema.
  • Chatbot + chat en vivo = experiencia de cliente híbrida completa
    • Cambiar a un chat en vivo brinda a los visitantes la experiencia de tratar con una empresa que es útil dentro y fuera del horario comercial.

Costos Beneficios de un chatbot

  • Ahorro de costes
    • Los procesos automáticos ahorran tiempo y dinero y, por tanto, reducen los costes de mano de obra. Recuerde que IBM escribió que un chatbot puede ahorrar un 30% en los costos de servicios al cliente.
    • Un chatbot elimina muchas respuestas estándar a preguntas comunes que su personal de atención al cliente no necesita responder.
    • Los bots ahorran una gran cantidad de tiempo.
    • Sus empleados pueden concentrarse en las solicitudes más complejas de los visitantes cuando un bot responde las preguntas "estándar", lo que ahorra tiempo.

Cuando miramos los beneficios por departamento, podemos ver algunas ventajas muy interesantes.

Beneficios de marketing de chatbot

El chatbot es parte de su estrategia de marketing conversacional que recopila información que el departamento de marketing necesita para sus campañas de marketing.

Es interesante leer lo que escribió Forbes "7 formas en las que las herramientas de chatbot son importantes para el marketing”.

Volviendo a los beneficios de marketing de chatbot. La siguiente lista muestra una buena descripción general, pero nuevamente, las empresas no son las mismas, por lo que algunas de las ventajas pueden no ser una ventaja para su empresa.

  • Recopilación de datos
    • El chatbot puede recopilar datos que el marketing utilizará para sus campañas.
  • Obtenga información mediante el seguimiento de los datos del consumidor
    • Los datos recopilados brindan una gran cantidad de información sobre sus consumidores.
  • Cara de marca
    • El uso de un avatar le da al bot una cara y se puede usar en la marca. No solo el avatar sino también el nombre del bot como en nuestro caso “Hunter”.
  • Generación líder
    • El departamento de marketing quiere generar clientes potenciales para que las ventas se conviertan en clientes satisfechos que paguen.
  • Consultoría de producto
    • Consulte a sus visitantes si están interesados en productos que aún no vende, pero también pregunte a los miembros existentes si están interesados en productos mejores o productos mejorados.
  • Comportamiento del cliente
    • Obtenga información sobre el comportamiento del cliente y realice cambios en el sitio web, el flujo del chatbot o el proceso de ventas.
    • Un especialista en marketing quiere saber qué hacen los visitantes en su sitio web, lo sé, mucha de esta información se puede recopilar a través de Google Analytics, pero recuerde que interactuar con el cliente o visitante en su sitio web es un factor de clasificación de SEO porque la tasa de rebote disminuirá , cuanto más tiempo permanece un visitante en su sitio web, más cree Google que tiene un gran sitio web.
    • Obtener una mejor comprensión del tipo de clientes.

La marca es un factor importante para muchas empresas. Todos los negocios tienen un logo, tienen sus colores, fuentes y este también puede ser una persona de la vida real o en nuestro caso un Avatar 3D. Sí, es parte de un video pero ese Avatar 3D tiene un nombre, como en nuestro caso Laura o Hunter, e incluso tiene el logo en su tela.

Beneficios de HR Chatbot

Los beneficios que los recursos humanos pueden tener al usar un chatbot tienen que ver con el reclutamiento y el desarrollo del personal.

Cuando analizamos lo que un chatbot puede hacer por sus empleados, Gartner ha escrito un excelente artículo llamado "4 usos de los chatbots en la empresa”.

Por supuesto, nos estamos enfocando más en las pequeñas y medianas empresas y no directamente en las grandes empresas, pero eso no significa que los empleados de las pequeñas empresas no tengan ningún beneficio de un chatbot interno dedicado a ellos.

  • Apoyo en desarrollo de personal
    • Los empleados necesitan desarrollar sus habilidades, el chatbot puede guiarlos a través de los mejores pasos para desarrollar estas habilidades.
  • Reclutamiento / incorporación
    • Guíe al posible nuevo empleado a través de una serie de preguntas para comprender dónde encaja esta persona en la empresa.
    • Esta selección inicial puede conducir a una reducción de entrevistas, ahorrando a su personal un tiempo valioso.
  • Información centralizada
    • Muchas empresas tienen una intranet que contiene muchos documentos sobre los procesos, el chatbot puede ayudar a sus empleados a encontrar la información más rápido en comparación con las búsquedas estándar.
  • Procesos automatizados
    • Un empleado puede obtener información personal más rápido sobre, por ejemplo, el número de días festivos restantes y enviarla automáticamente a su bandeja de entrada de correo electrónico.
    • Lo mismo ocurre con los recibos de pago, donde se puede enviar una copia a la bandeja de entrada del empleado.
  • ¿Están contentos sus empleados?
    • Es posible realizar encuestas utilizando el chatbot y utilizar los datos para obtener trabajadores más satisfechos dentro de su empresa.

Beneficios del chatbot de ventas

Como se mencionó, Hunter está disponible 24 × 7 y ahora imagine que recopila una dirección de correo electrónico o un número de teléfono para que el departamento de ventas se comunique y realice una venta. Esto significa que simplemente hay más ventas debido a la recopilación de datos.

También es posible con un sitio de comercio electrónico donde el chatbot guía al visitante a través de un proceso de ventas, apoyando al visitante durante este proceso y por lo tanto menos carritos de venta abandonados.

Lead Generation Chatbot
  • Más ventas
    • El uso de un chatbot dará lugar a un aumento de las ventas debido a la alta tasa de retención que los visitantes se convierten en clientes potenciales.
  • Calificación de leads
    • No todos los visitantes de su sitio web seguirán al chatbot y eso significa que los visitantes que lo siguen están más calificados para comprar sus productos o servicios, esto significa una mejor generación de oportunidades para su negocio, lo que le ahorra tiempo y dinero y aumenta los ingresos de su negocio.
  • Soporte en todo el embudo de ventas
    • Durante el proceso de venta, el chatbot puede guiar al comprador o su producto o servicio a través del embudo, ayudándolo en el camino hacia el resultado deseado y ese es el orden que le gustaría ver del comprador.
  • Crianza
    • El chatbot se preocupa por el visitante y se involucrará de una manera agradable ayudándolo a lo largo del proceso que ha configurado.

Servicio al Cliente

El servicio al cliente de suma importancia puede ser un servicio al cliente general, pero también por departamento como ventas, devolución de un buen servicio o cualquier otro departamento que necesite un servicio hacia los clientes.

  • Responder preguntas frecuentes
    • Pasar por las preguntas frecuentes puede ser muy aburrido y largo, especialmente si la estructura de las preguntas frecuentes no es la mejor del mundo, el chatbot guía al visitante a través de las preguntas frecuentes para obtener la información rápidamente.
  • Soporte en caso de problemas
    • En lugar de llamar y esperar en una gran cola, el chatbot ayuda a los visitantes en caso de que surja algún problema. Su empleado puede encargarse de varias sesiones de chat, las sesiones de chat se pueden enviar a otros colegas con más habilidades en el tema, manteniendo el historial de chat en su lugar.
  • Servicio al cliente mejorado que habla por sí mismo
    • Amplia asistencia al cliente
    • Soporte al cliente automatizado siempre las 24 horas, los 7 días de la semana
    • Mayor interacción proactiva con el cliente
    • Respuestas instantáneas
    • Respuestas consistentes
    • Respuestas grabadas
    • Paciencia infinita
    • Transacciones instantáneas
    • Programabilidad
    • Personalización
    • Reduzca los errores humanos
    • Ayudan a buscar información.
    • Permiten comunicarse a través de canales relevantes.

Servicio de asistencia técnica de TI

Ya se mencionó que un chatbot puede facilitar el soporte de muchos departamentos y eso incluye al departamento de TI.

  • Soporte para aplicaciones de mesa de servicio internas o externas

Por supuesto, todos los beneficios que acabamos de mencionar son beneficios para las empresas, pero ¿qué pasa con los clientes? ¿Cuál es el beneficio de un chatbot para los clientes?

Beneficios del chatbot para los clientes

Cuando miramos desde la perspectiva de los clientes, también hay beneficios para ellos.

  • Sin tiempo de espera
  • Guiar a través de procesos complejos
  • Retroalimentacion instantanea
  • Sin llamar y en la cola durante mucho tiempo
  • Sin costos de llamadas

Estos fueron solo algunos de los beneficios de tener un chatbot para su negocio. Quizás no todos sean interesantes, especialmente con negocios más pequeños donde hay menos departamentos, sin embargo, está claro que los chatbots ahorran tiempo y dinero junto a la generación de leads aumentando tus ventas.

Si aún no está convencido, tal vez llámenos o revise la siguiente lista

Chatbot en su industria

Turismo: En el turismo, los chatbots son muy populares. Guiar a los visitantes a través del proceso de reserva que agrega automáticamente los detalles de los visitantes a su sistema de reserva y ayuda con los pagos.

Finanzas: Haga que el chatbot responda preguntas sobre banca en línea o responda preguntas sobre temas como pérdida de tarjetas de crédito o débito, apertura de cuentas y horarios de apertura de diferentes sucursales.

Educación: Guíe al visitante a través del material de capacitación en línea o fuera de línea, haga que el visitante reserve una entrevista en su sistema de calendario o recopile información como un número de teléfono para una devolución de llamada.

Bienes raíces: muestre nuevas propiedades, organice las vistas importadas directamente en su calendario. Recopile los números de teléfono y la dirección de correo electrónico para el seguimiento del departamento de ventas.

Comercio electrónico: guíe al visitante a través del proceso de ventas de su plataforma de comercio electrónico, preguntas frecuentes, recopile direcciones de correo electrónico para marketing.

Conclusión de los beneficios del chatbot

Fue una lectura larga, pero lo logró hasta el final y, al hacerlo, debe quedar claro que su empresa puede beneficiarse de tener un chatbot en su sitio web.

No dudes en ponerte en contacto con nosotros mediante nuestro formulario de contacto o mejor nuestro chatbot que encontrarás a la derecha.

¿Cómo usar un chatbot en un sitio web?

El uso de chatbots es diferente para cada sitio web, pero es común crear un flujo de chat controlado por el propietario de la empresa o del sitio web. El flujo de chat es un árbol de chat que se sigue y, en función de la respuesta a una pregunta, se sigue una determinada dirección.

¿Cómo agregar un chatbot a mi sitio web?

No podemos hablar por otros chatbots que no sean los nuestros, pero se agrega un pequeño JavaScript entre las etiquetas de encabezado de cada página. Para la mayoría del sitio web, esto significa que solo necesita agregarlo una vez porque este encabezado lo genera automáticamente un software de gestión de relaciones con el cliente como Joomla o WordPress.

¿Cómo los chatbots pueden transformar su pequeña empresa?

Como propietario de una pequeña empresa, no tiene el tiempo ni los recursos para estar siempre disponible por teléfono o fuera del horario de oficina. El chatbot se encarga de recopilar la información necesaria de los visitantes para usted, para que pueda contactar a los visitantes y convertirlos en clientes felices de pago. De esta manera, estará "siempre" disponible, ganando más dinero y teniendo un mejor compromiso con el cliente.

¿Son exitosos los chatbots?

Según Business Insider; De 5000 consumidoresEl 38% de los consumidores a nivel mundial calificó su percepción general de los chatbots como positiva, El 11% fueron negativos y el 51% neutrales. Cuando tiene un aumento del 38% de visitantes que se comunican con usted para saber más sobre sus productos o servicios, es evidente que los chatbots tienen éxito. Genera leads y por tanto puede incrementar tus ventas.

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