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Avantages des chatbots pour mon entreprise

En tant que propriétaire de petite entreprise, vous avez effectué des recherches sur Internet à la recherche deservices de référencement pour les petites entreprisespour augmenter vos prospects et a constaté que l'entreprisechatbotavantages peuvent augmenter vos ventes en générant plus de prospects.

Nous avons compilé une liste de 35 avantages du chatbot pour votre entreprise.

Une augmentation de 30 % des ventes en plus serait étonnante, mais est-il vraiment vrai que les avantages commerciaux d'un chatbot sur votre site sont si importants que vous devez avoir un chatbot en place ?

Chez Keenclick, nous avons un chatbot basé sur la technologie d'intelligence artificielle qui transforme les visiteurs en prospects et nous adorons ça. Notre chatbot fonctionne 24h/24 et 7j/7 et ne se lasse jamais. Hunter est à la recherche de pistes et il est doué pour cela. Nous avons également unvidéo pour augmenter l'engagementqui fait partie de notre stratégie d'optimisation des moteurs de recherche.

L'objectif ultime d'un chatbot est de transformer les visiteurs en prospects où les ventes peuvent transformer ces prospects en clients payants heureux.

Mais avant de commencer à ajouter un chatbot à votre site, plongeons dans le monde des chatbots et leurs avantages.

Quels sont les avantages des chatbots ?

Un chatbot présente de nombreux avantages ou avantages pour votre entreprise. Alors, quels sont les avantages des chatbots ou dans notre cas parce que nous utilisons l'intelligence artificielle, quels sont les avantages des chatbots IA ?

Avant de plonger dans ces avantages, examinons certaines des statistiques des chatbots et ce que les leaders du domaine ont à dire à leur sujet.

Statistiques des avantages du chatbot

Chatbot on Mobile
Chatbot sur mobile
Google Trends search on "Chatbots"
Recherche Google Trends sur « Chatbots »

La recherche sur Internet donnera tellement de statistiques et les mentionner toutes donnera juste un très gros article qui pourrait prendre une heure à lire. Pas sûr, si c'est ce que vous recherchez, mais quand vous regardez juste les 4 entreprises mentionnées, il est clair qu'un chatbot est évident dans la conversion du trafic en prospects et il permet d'économiser des coûts de service client mais en même temps il augmente les revenus de votre entreprise en générant des prospects à partir du trafic de votre site Web.

Fonctionnalités et avantages du chatbot

Il est déjà mentionné que l'un des avantages du chatbot est que nous donnons un visage au chatbot avec notreavatar 3DChasseur. L'une des fonctionnalités du chatbot est qu'une fois que vous ou l'un de vos collègues êtes en ligne, le chatbot peut se transformer en un chat LIVE où vous ou votre personnel d'assistance êtes en communication directe avec le visiteur.

Mais laissez-nous plonger plus profondément dans le monde des avantages des chatbots et ce que cela pourrait signifier pour votre entreprise.

Comment les chatbots aident les entreprises ?

Vous trouverez ci-dessous une liste des avantages commerciaux des chatbots et comment ils peuvent aider votre entreprise à réduire ses coûts et à obtenir plus de prospects et de ventes.

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Les chatbots sur site Web et mobile présentent des avantages pour votre entreprise

Avantages commerciaux généraux d'un chatbot

  • Disponibilité 24h/24
    • Un chatbot fonctionne 24x7x365. Hunter ne s'endort jamais, il travaille toujours et cela signifie qu'il est prêt à répondre à votre question ou, dans notre cas, à orienter le visiteur dans la direction vers laquelle nous souhaitons qu'il aille. Pendant les heures de bureau ou lorsqu'un collègue est disponible, le chat robot peut être transformé en chat en direct avec le visiteur.
  • Les chatbots fournissent un retour immédiat
    • Un chatbot bien organisé guide le visiteur à travers une série de questions et répond immédiatement aux questions du visiteur.
  • Atteindre de nouveaux clients
    • Chaque entreprise a du mal à obtenir plus de clients, les chatbots aident le visiteur à devenir client.
  • Engagement accru des clients
    • L'engagement avec un client potentiel est important car la communication est ce dont les visiteurs ont besoin.
  • Approche plus facile des marchés mondiaux
    • Un chatbot d'intelligence artificielle (IA) peut être configuré de manière à ce que le visiteur puisse discuter dans sa langue préférée, qui est ensuite automatiquement traduite dans la langue préférée de vous ou de votre collègue lors d'un chat en direct.
  • Suivez les tendances
    • De plus en plus d'entreprises ont un chatbot, c'est la tendance et ça monte et non pas.
  • Évolutivité facile du support
    • Le soutien apporté par votre entreprise au visiteur n'est pas « juste » un soutien général. Les départements peuvent avoir leur « propre » chatbot prenant en charge les visiteurs, mais nous y arrivons une fois que nous nous plongeons dans le chatbot au niveau du département.
  • Meilleure productivité de l'équipe
    • Savoir ce que veulent les visiteurs produira de meilleurs résultats au sein de votre équipe, car vous gagnerez du temps à déterminer ce que le visiteur recherche.
  • Plus grande satisfaction client
    • Les clients sont satisfaits lorsque vous discutez avec eux pour résoudre leur problème.
  • Chatbot + Live chat = Expérience client hybride complète
    • Le passage à un chat en direct offre aux visiteurs l'expérience de traiter avec une entreprise qui est utile pendant et en dehors des heures de bureau.

Coûts Avantages d'un Chatbot

  • Économies de coûts
    • Les processus automatiques permettent d'économiser du temps et de l'argent et donc de réduire les coûts de main-d'œuvre. N'oubliez pas qu'IBM a écrit qu'un chatbot peut économiser 30 % sur vos coûts de service client.
    • Un chatbot enlève de nombreuses réponses standard aux questions courantes auxquelles votre service client n'a pas besoin de répondre.
    • Les bots font gagner beaucoup de temps.
    • Vos collaborateurs peuvent se concentrer sur les demandes les plus complexes des visiteurs lorsque les questions « standards » sont répondues par un bot, cela permet de gagner du temps.

Lorsque nous examinons les avantages par département, nous pouvons voir des avantages très intéressants.

Avantages marketing des chatbots

Le chatbot fait partie de votre stratégie de marketing conversationnel en collectant les informations dont le service marketing a besoin pour ses campagnes marketing.

Intéressant à lire est ce que Forbes a écrit "7 raisons pour lesquelles les outils de chatbot sont importants pour le marketing”.

Revenons aux avantages du marketing chatbot. La liste ci-dessous donne un bon aperçu, mais encore une fois, les entreprises ne sont pas les mêmes, donc certains des avantages peuvent ne pas être un avantage pour votre entreprise.

  • Collecte de données
    • Le chatbot peut collecter des données que le marketing utilisera pour ses campagnes.
  • Obtenez des informations en surveillant les données des consommateurs
    • Les données collectées donnent une mine d'informations sur leurs consommateurs.
  • Visage de marque
    • L'utilisation d'un avatar donne un visage au bot et peut être utilisé dans la stratégie de marque. Non seulement l'avatar mais aussi le nom du bot comme dans notre cas "Hunter".
  • Génération de leads
    • Le service marketing souhaite générer des prospects pour que les ventes se transforment en clients heureux et payants.
  • Conseil en produits
    • Consultez vos visiteurs s'ils sont intéressés par des produits que vous ne vendez pas encore, mais demandez également aux membres existants s'ils sont intéressés par de meilleurs produits ou des produits améliorés.
  • Comportement du client
    • Obtenez des informations sur le comportement des clients et apportez des modifications au site Web, au flux de chatbot ou au processus de vente.
    • Un spécialiste du marketing veut savoir ce que font les visiteurs sur leur site Web, je sais, une grande partie de ces informations peuvent être recueillies via Google Analytics, mais n'oubliez pas que l'interaction avec le client ou le visiteur sur votre site Web est un facteur de classement SEO car le taux de rebond diminuera , plus un visiteur reste longtemps sur votre site Web, plus Google pense que vous avez un excellent site Web.
    • Mieux comprendre le type de clients.

L'image de marque est un facteur important pour de nombreuses entreprises. Toutes les entreprises ont un logo, ont leurs couleurs, leurs polices et cela peut aussi être une personne réelle ou dans notre cas un avatar 3D. Oui, cela fait partie d'une vidéo mais cet Avatar 3D a un nom, comme dans notre cas Laura ou Hunter, et a même le logo sur son vêtement.

Avantages du chatbot RH

Les avantages que les ressources humaines peuvent avoir en utilisant un chatbot sont tous liés au recrutement et au développement du personnel.

Quand on regarde ce qu'un chatbot peut faire pour vos employés, alors Gartner a écrit un excellent article intitulé «4 utilisations des chatbots en entreprise”.

Bien sûr, nous nous concentrons davantage sur les petites et moyennes entreprises et pas directement sur les grandes entreprises, mais cela ne signifie pas que les employés des petites entreprises ne bénéficient pas d'un chatbot interne qui leur est dédié.

  • Accompagnement dans le développement du personnel
    • Les employés ont besoin de développer leurs compétences, le chatbot peut les guider à travers les meilleures étapes pour développer ces compétences.
  • Recrutement / intégration
    • Guidez le nouvel employé potentiel à travers une série de questions pour comprendre où cette personne s'intègre dans l'entreprise.
    • Cette sélection initiale peut conduire à une réduction des entretiens, ce qui permet à votre personnel de gagner un temps précieux.
  • Informations centralisées
    • De nombreuses entreprises ont un intranet contenant de nombreux documents sur les processus, le chatbot peut aider vos employés à trouver les informations plus rapidement par rapport aux recherches standard.
  • Processus automatisés
    • Un employé peut obtenir plus rapidement des informations personnelles sur, par exemple, le nombre de jours fériés restants et les envoyer automatiquement dans sa boîte de réception de courrier électronique.
    • Il en est de même pour les fiches de paie dont une copie peut être envoyée dans la boîte de réception du salarié.
  • Vos employés sont-ils heureux ?
    • Il est possible d'effectuer des sondages à l'aide du chatbot et d'utiliser les données pour obtenir des travailleurs plus satisfaits au sein de votre entreprise.

Avantages du chatbot de vente

Comme mentionné, Hunter est disponible 24 × 7 et imaginez maintenant qu'il collecte une adresse e-mail ou un numéro de téléphone pour les ventes à contacter et à faire une vente. Cela signifie qu'il y a simplement plus de ventes en raison de la collecte de données.

C'est également possible avec un site eCommerce où le chatbot guide le visiteur tout au long d'un processus de vente, accompagnant le visiteur pendant ce processus et donc moins de paniers de vente abandonnés.

Lead Generation Chatbot
  • Plus de ventes
    • L'utilisation d'un chatbot entraînera une augmentation des ventes en raison du taux de rétention élevé des visiteurs qui se transforment en prospects.
  • Qualification des prospects
    • Tous les visiteurs de votre site Web ne suivront pas le chatbot et cela signifie que les visiteurs qui le suivent sont plus qualifiés pour acheter vos produits ou services, cela signifie une meilleure génération de leads pour votre entreprise, vous permettant d'économiser du temps et de l'argent et d'augmenter les revenus de votre entreprise.
  • Accompagnement tout au long du tunnel de vente
    • Pendant le processus de vente, le chatbot peut guider l'acheteur ou votre produit ou service à travers l'entonnoir, l'aidant tout au long du chemin vers le résultat souhaité et c'est l'ordre que vous souhaitez voir de l'acheteur.
  • Nourrir
    • Le chatbot se soucie du visiteur et s'engagera de manière agréable à aider le visiteur tout au long du processus que vous avez mis en place.

Service Clients

Le service client très important peut être un service client général mais aussi par département comme les ventes, le retour de bon service ou tout autre département qui a besoin d'un service envers les clients.

  • Répondre aux FAQ
    • Parcourir une FAQ peut être très ennuyeux et long surtout si la structure de la FAQ n'est pas la meilleure au monde, le chatbot guide le visiteur à travers la FAQ pour obtenir les informations rapidement.
  • Accompagnement en cas de problème
    • Au lieu d'appeler et d'attendre dans une grande file d'attente, le chatbot aide les visiteurs en cas de problème. Votre employé peut s'occuper de plusieurs sessions de chat, les sessions de chat peuvent être envoyées à d'autres collègues avec plus de compétences en la matière, en gardant l'historique des chats en place.
  • Un service client amélioré qui parle d'eux-mêmes
    • Assistance client étendue
    • Support client automatisé toujours 24h/24 et 7j/7
    • Interaction client proactive accrue
    • Réponses instantanées
    • Des réponses cohérentes
    • Réponses enregistrées
    • Une patience infinie
    • Transactions instantanées
    • Programmabilité
    • Personnalisation
    • Réduisez les erreurs humaines
    • Ils aident à rechercher des informations.
    • Ils permettent de communiquer via des canaux pertinents.

Service d'assistance informatique

Il a déjà été mentionné qu'un chatbot peut faciliter le support de nombreux services et cela inclut le service informatique.

  • Prise en charge des applications de centre de services internes ou externes

Bien sûr, tous les avantages que nous venons de mentionner sont les avantages pour les entreprises, mais qu'en est-il des clients. Quel est l'avantage d'un chatbot pour les clients ?

Avantages du chatbot pour les clients

Lorsque nous regardons du point de vue des clients, il y a également des avantages pour eux.

  • Pas de temps d'attente
  • Guider à travers des processus complexes
  • Rétroaction instantanée
  • Pas d'appel et dans la file d'attente depuis longtemps
  • Pas de frais d'appel

Ce ne sont là que quelques avantages d'avoir un chatbot pour votre entreprise. Peut-être que tous ne sont pas intéressants, surtout avec les petites entreprises où il y a moins de départements, néanmoins, il est clair que les chatbots font gagner du temps et de l'argent à côté de la génération de leads augmentant vos ventes.

Si vous n'êtes toujours pas convaincu, appelez-nous peut-être ou parcourez la liste suivante

Chatbot dans votre industrie

Tourisme : Dans le tourisme, les chatbots sont très populaires. Guider les visiteurs tout au long du processus de réservation qui ajoute automatiquement les détails des visiteurs dans votre système de réservation et facilite les paiements.

Finance : demandez au chatbot de répondre à des questions sur les services bancaires en ligne ou sur des sujets tels que la perte de cartes de crédit ou de débit, les ouvertures de comptes et les heures d'ouverture des différentes succursales.

Éducation : guidez le visiteur à travers le matériel de formation en ligne ou hors ligne, demandez au visiteur de réserver un entretien dans votre système de calendrier ou de collecter des informations comme un numéro de téléphone pour un rappel.

Immobilier : Présentez de nouvelles propriétés, organisez les vues importées directement dans votre calendrier. Recueillez les numéros de téléphone et l'adresse e-mail pour le suivi par le service des ventes.

E-Commerce : Guidez le visiteur tout au long du processus de vente de votre plateforme e-Commerce, FAQ, collectez des adresses e-mail pour le marketing.

Conclusion sur les avantages du chatbot

La lecture a été longue, mais vous avez réussi jusqu'au bout et, ce faisant, il doit être clair que votre entreprise peut bénéficier d'un chatbot sur votre site Web.

N'hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact ou mieux notre chatbot que vous trouverez à droite.

Comment utiliser un Chatbot sur un site Web ?

L'utilisation des chatbots est différente selon le site Web, mais il est courant de créer un flux de discussion contrôlé par l'entreprise ou le propriétaire du site Web. Le flux de discussion est un arbre de discussion qui est suivi et, en fonction de la réponse à une question, une certaine direction est suivie.

Comment ajouter un Chatbot à mon site Web ?

Nous ne pouvons pas parler pour d'autres chatbots que le nôtre, mais un petit JavaScript est ajouté entre les balises d'en-tête de chaque page. Pour la majorité du site Web, cela signifie que vous n'avez besoin de l'ajouter qu'une seule fois car cet en-tête est généré automatiquement par un logiciel de gestion de la relation client comme Joomla ou WordPress.

Comment les chatbots peuvent transformer votre petite entreprise ?

En tant que propriétaire de petite entreprise, vous n'avez ni le temps ni les ressources pour être toujours disponible au téléphone ou en dehors des heures de bureau. Le chatbot prend le relais pour collecter les informations nécessaires auprès des visiteurs pour vous, afin que vous puissiez contacter les visiteurs et les transformer en clients payants heureux. De cette façon, vous êtes « toujours » disponible, vous gagnez plus d'argent et vous avez un meilleur engagement client.

Les chatbots ont-ils du succès ?

Selon Business Insider ; Sur 5000 consommateurs38% des consommateurs dans le monde ont évalué leur perception globale des chatbots comme positive, 11 % étaient négatifs et 51 % neutres. Lorsque vous avez une augmentation de 38% du nombre de visiteurs qui vous contactent pour en savoir plus sur vos produits ou services, les chatbots ont clairement du succès. Il génère des leads et peut donc augmenter vos ventes.

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