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Vantaggi dei chatbot per la mia attività

In qualità di proprietario di una piccola impresa, hai cercato su Internet alla ricerca diservizi SEO per piccole impreseper aumentare i tuoi contatti e hai scoperto che il businesschatboti vantaggi possono aumentare le vendite generando più lead.

Abbiamo compilato un elenco di 35 vantaggi del chatbot per la tua azienda.

Un aumento del 30% in più delle vendite sarebbe sorprendente, ma è davvero il caso che i vantaggi aziendali di un chatbot sul tuo sito siano così grandi che è necessario disporre di un chatbot?

Qui a Keenclick, abbiamo un chatbot basato sulla tecnologia di Intelligenza Artificiale che trasforma i visitatori in lead e lo adoriamo. Il nostro chatbot funziona 24×7 e non si stanca mai. Hunter è a caccia di indizi ed è bravo in questo. Abbiamo anche unvideo per aumentare il coinvolgimentoche fa parte della nostra strategia di ottimizzazione dei motori di ricerca.

L'obiettivo finale di un chatbot è trasformare i visitatori in lead in cui le vendite possono trasformare questi lead in clienti paganti felici.

Ma prima di iniziare ad aggiungere un chatbot al tuo sito, tuffiamoci nel mondo dei chatbot e dei vantaggi.

Quali sono i vantaggi dei chatbot?

Ci sono molti vantaggi o vantaggi che un chatbot ha per la tua azienda. Quindi, quali sono i vantaggi dei chatbot o, nel nostro caso, poiché utilizziamo Artifigence Intelligence, quali sono i vantaggi dei chatbot di intelligenza artificiale?

Prima di approfondire questi vantaggi, diamo un'occhiata ad alcune delle statistiche del chatbot e a ciò che i leader del settore hanno da dire su di loro.

Statistiche dei vantaggi di Chatbot

Chatbot on Mobile
Chatbot su cellulare
  • Nel 2017 IBM ha detto chei chatbot possono aiutare a ridurre i costi del servizio clienti del 30%. È incredibile, immagina di poter risparmiare il 30% sui costi aziendali del servizio clienti. Puoi ridurre il budget per il servizio clienti e spendere i risparmi in altre aree della tua attività.
  • Ancor prima, nel 2016, il CEO di Microsoft Satya Nadella ha dichiarato durante una cerimonia dei Microsoft Build Developers che "I bot sonohe nuove app”.
  • Google non può rimanere indietro in queste statistiche e quando si guardano le tendenze sui chatbot, allora è chiaro che soprattutto ora nel 2021 la tendenza dei chatbot è in aumento.
  • Sfogliando il comunicato stampa di Grand View Research dal titolo “La dimensione del mercato di Chatbot vale $ 1,25 miliardi entro il 2025 | CAGR: 24,3%", è chiaro che la tendenza e questo è ciò che abbiamo visto con Google Trends, e la crescita dell'utilizzo di chatbot sul sito Web è in aumento.
Google Trends search on "Chatbots"
Ricerca di Google Trends su "Chatbot"

La ricerca in Internet fornirà così tante statistiche e menzionarle tutte darà solo un articolo molto grande che potrebbe richiedere un'ora per essere letto. Non sono sicuro, se è quello che stai cercando, ma quando guardi solo le 4 società menzionate allora è chiaro che un chatbot è evidente nel convertire il traffico in lead e fa risparmiare sui costi del servizio clienti ma allo stesso tempo aumenta le entrate della tua attività grazie alla generazione di lead dal traffico del tuo sito web.

Caratteristiche e vantaggi di Chatbot

È già stato menzionato uno dei vantaggi del chatbot è che diamo al chatbot un volto con il nostroAvatar 3DCacciatore. Una delle funzionalità del chatbot è che una volta che tu o uno dei tuoi colleghi siete online, il chatbot può trasformarsi in una chat LIVE in cui tu o il tuo personale di supporto siete in comunicazione diretta con il visitatore.

Ma cerchiamo di approfondire il mondo dei vantaggi del chatbot e cosa potrebbe significare per la tua azienda.

In che modo i chatbot aiutano le aziende?

Di seguito puoi vedere un elenco di vantaggi aziendali di chatbot e come possono aiutare la tua azienda a ridurre i costi e ottenere più lead e vendite.

chatbot benefits
I chatbot sul sito Web e sui dispositivi mobili hanno vantaggi per il tuo business

Vantaggi aziendali generali da un chatbot

  • Disponibilità 24 ore su 24
    • Un chatbot funziona 24x7x365. Hunter non va mai a dormire, lavora sempre e ciò significa che è pronto a rispondere alla tua domanda o, nel nostro caso, a guidare il visitatore nella direzione in cui vogliamo che il visitatore vada. Durante l'orario di ufficio, o quando un collega è disponibile, la chat del robot può essere trasformata in una live chat con il visitatore.
  • I chatbot forniscono un feedback immediato
    • Un chatbot ben organizzato guida il visitatore attraverso una serie di domande e risponde immediatamente alle domande del visitatore.
  • Raggiungere nuovi clienti
    • Ogni azienda sta lottando per ottenere più clienti, i chatbot aiutano il visitatore a diventare cliente.
  • Maggiore coinvolgimento dei clienti
    • Il coinvolgimento con un potenziale cliente è importante perché la comunicazione è ciò di cui i visitatori hanno bisogno.
  • Approccio più semplice ai mercati globali
    • Un chatbot di intelligenza artificiale (AI) può essere configurato in modo tale che il visitatore possa chattare nella sua lingua preferita che viene poi tradotta automaticamente nella lingua preferita da te o dal tuo collega durante una chat dal vivo.
  • Segui le tendenze
    • Sempre più aziende hanno un chatbot, è la tendenza e sta salendo e non scendendo.
  • Facile scalabilità del supporto
    • Il supporto dato dalla tua attività al visitatore non è “solo” un supporto generico. I dipartimenti possono avere il loro "proprio" chatbot che supporta i visitatori, ma arriviamo a questo una volta che ci addentriamo nel chatbot a livello di dipartimento.
  • Migliore produttività del team
    • Sapere cosa vogliono i visitatori produrrà risultati migliori all'interno del tuo team grazie al risparmio di tempo nel capire cosa sta cercando il visitatore.
  • Maggiore soddisfazione del cliente
    • I clienti sono soddisfatti quando chatti con loro per risolvere il loro problema.
  • Chatbot + Live chat = Esperienza cliente ibrida completa
    • Il passaggio a una chat dal vivo offre ai visitatori l'esperienza di trattare con un'azienda utile dentro e fuori l'orario di lavoro.

Costi Benefici da un Chatbot

  • Risparmi
    • I processi automatici fanno risparmiare tempo e denaro e quindi riducono i costi della manodopera. Ricorda che IBM ha scritto che un chatbot può far risparmiare il 30% sui costi del servizio clienti.
    • Un chatbot toglie molte risposte standard a domande comuni a cui il personale dell'assistenza clienti non ha bisogno di rispondere.
    • I bot risparmiano molto tempo.
    • I tuoi dipendenti possono concentrarsi sulle richieste più complesse dei visitatori quando le domande "standard" ricevono risposta da un bot, risparmiando tempo.

Quando esaminiamo i vantaggi per reparto, possiamo vedere alcuni vantaggi molto interessanti.

Vantaggi del marketing di Chatbot

Il chatbot fa parte della tua strategia di marketing conversazionale e raccoglie informazioni di cui il reparto marketing ha bisogno per le proprie campagne di marketing.

Interessante da leggere è quello che ha scritto Forbes “7 modi in cui gli strumenti chatbot sono importanti per il marketing”.

Tornando ai vantaggi del marketing del chatbot. L'elenco seguente mostra una buona panoramica ma, ancora una volta, le aziende non sono le stesse, quindi alcuni dei vantaggi potrebbero non essere un vantaggio per la tua azienda.

  • Raccolta dati
    • Il chatbot può raccogliere dati che il marketing utilizzerà per le proprie campagne.
  • Ottieni insight monitorando i dati dei consumatori
    • I dati raccolti forniscono una grande quantità di informazioni sui loro consumatori.
  • Faccia del marchio
    • L'uso di un avatar conferisce al bot un volto e può essere utilizzato nel branding. Non solo l'avatar ma anche il nome del bot come nel nostro caso “Hunter”.
  • Generazione di piombo
    • Il reparto marketing vuole generare lead affinché le vendite si trasformino in clienti paganti soddisfatti.
  • Consulenza sui prodotti
    • Consulta i tuoi visitatori se sono interessati a prodotti che non vendi ancora, ma chiedi anche ai membri esistenti se sono interessati a prodotti migliori o a prodotti aggiornati.
  • Comportamento del cliente
    • Ottieni informazioni dettagliate sul comportamento dei clienti e apporta modifiche al sito Web, al flusso di chatbot o al processo di vendita.
    • Un operatore di marketing vuole sapere cosa fanno i visitatori sul proprio sito Web, lo so, molte di queste informazioni possono essere raccolte tramite Google Analytics, ma ricorda che interagire con il cliente o il visitatore sul tuo sito Web è un fattore di posizionamento SEO perché la frequenza di rimbalzo diminuirà , più a lungo un visitatore rimane sul tuo sito web, più Google pensa che tu abbia un ottimo sito web.
    • Acquisire una migliore comprensione del tipo di clienti.

Il branding è un fattore importante per molte aziende. Tutte le aziende hanno un logo, hanno i loro colori, caratteri e anche questa può essere una persona nella vita reale o nel nostro caso un avatar 3D. Sì, fa parte di un video ma quell'Avatar 3D ha un nome, come nel nostro caso Laura o Hunter, e ha anche il logo sulla stoffa.

Vantaggi del chatbot delle risorse umane

I vantaggi che le risorse umane possono avere utilizzando un chatbot hanno a che fare con il reclutamento e lo sviluppo del personale.

Quando guardiamo a cosa può fare un chatbot per i tuoi dipendenti, Gartner ha scritto un eccellente articolo chiamato "4 usi per i chatbot in azienda”.

Certo, ci stiamo concentrando maggiormente sulle piccole e medie imprese e non direttamente sulle grandi imprese, ma ciò non significa che i dipendenti delle imprese più piccole non abbiano alcun vantaggio di un chatbot interno dedicato a loro.

  • Supporto nello sviluppo del personale
    • I dipendenti hanno bisogno di sviluppare le proprie competenze, il chatbot può guidarli attraverso i passi migliori per sviluppare queste competenze.
  • Reclutamento/onboarding
    • Guida il potenziale nuovo dipendente attraverso una serie di domande per capire dove si inserisce questa persona all'interno dell'azienda.
    • Questo screening iniziale può portare a una riduzione dei colloqui, facendo risparmiare tempo prezioso al tuo personale.
  • Informazioni centralizzate
    • Molte aziende hanno una intranet contenente molti documenti sui processi, il chatbot può aiutare i tuoi dipendenti a trovare le informazioni più velocemente rispetto alle ricerche standard.
  • Processi automatizzati
    • Un dipendente può ottenere informazioni personali più velocemente, ad esempio sul numero di ferie rimaste, e inviarle automaticamente alla propria casella di posta elettronica.
    • Lo stesso vale per le buste paga in cui una copia può essere inviata alla casella di posta del dipendente.
  • I tuoi dipendenti sono contenti?
    • È possibile eseguire sondaggi utilizzando il chatbot e utilizzare i dati per ottenere lavoratori più soddisfatti all'interno della propria azienda.

Vantaggi del chatbot di vendita

Come accennato, Hunter è disponibile 24×7 e ora immagina di raccogliere un indirizzo e-mail o un numero di telefono per le vendite per contattare ed effettuare una vendita. Ciò significa che ci sono semplicemente più vendite a causa della raccolta dei dati.

È anche possibile con un sito eCommerce dove il chatbot guida il visitatore attraverso un processo di vendita, supportando il visitatore durante questo processo e quindi meno carrelli di vendita abbandonati.

Lead Generation Chatbot
  • Più vendite
    • L'uso di un chatbot porterà ad un aumento delle vendite a causa dell'alto tasso di fidelizzazione che i visitatori si trasformano in lead.
  • Qualificazione dei lead
    • Non tutti i visitatori del tuo sito web seguiranno il chatbot e ciò significa che i visitatori che seguono sono più qualificati per acquistare i tuoi prodotti o servizi, questo significa una migliore generazione di lead per la tua attività, risparmiando tempo e denaro e aumentando le entrate della tua attività.
  • Supporto in tutto il funnel di vendita
    • Durante il processo di vendita, il chatbot può guidare l'acquirente o il tuo prodotto o servizio attraverso la canalizzazione, aiutandolo lungo la strada verso il risultato desiderato e questo è l'ordine che vorresti vedere dall'acquirente.
  • nutrimento
    • Il chatbot si prende cura del visitatore e si impegnerà in modo piacevole aiutando il visitatore lungo il percorso che hai impostato.

Assistenza clienti

L'importantissimo servizio clienti può essere un servizio clienti generale ma anche per reparto come le vendite, il ritorno di un buon servizio o qualsiasi altro reparto che ha bisogno di un servizio nei confronti dei clienti.

  • Rispondere alle domande frequenti
    • Passare attraverso una FAQ può essere molto noioso e lungo, specialmente se la struttura delle FAQ non è la migliore al mondo, il chatbot guida il visitatore attraverso le FAQ per ottenere rapidamente le informazioni.
  • Assistenza in caso di problemi
    • Invece di chiamare e aspettare in una grande coda, il chatbot aiuta i visitatori in caso di problemi. Il tuo dipendente può occuparsi di diverse sessioni di chat, le sessioni di chat possono essere inviate ad altri colleghi con più competenze in materia, mantenendo la cronologia della chat in atto.
  • Servizio clienti migliorato che parla da solo
    • Assistenza clienti estesa
    • Assistenza clienti automatizzata sempre 24×7
    • Maggiore interazione proattiva con i clienti
    • Risposte istantanee
    • Risposte coerenti
    • Risposte registrate
    • Pazienza infinita
    • Transazioni istantanee
    • Programmabilità
    • Personalizzazione
    • Riduci gli errori umani
    • Aiutano a cercare informazioni.
    • Consentono di comunicare attraverso i canali pertinenti.

Servizio di assistenza IT

È stato già detto che un chatbot può facilitare il supporto di molti reparti e questo include il reparto IT.

  • Supporto per applicazioni di service desk interne o esterne

Naturalmente, tutti i vantaggi appena menzionati sono vantaggi per le aziende, ma per quanto riguarda i clienti. Qual è il vantaggio di un chatbot per i clienti?

Vantaggi di Chatbot per i clienti

Quando guardiamo dal punto di vista dei clienti, ci sono vantaggi anche per loro.

  • Nessun tempo di attesa
  • Guidare attraverso processi complessi
  • Feedback istantaneo
  • Nessuna chiamata e in coda per molto tempo
  • Nessun costo di chiamata

Questi erano solo alcuni dei vantaggi di avere un chatbot per la tua azienda. Forse non tutti sono interessanti, soprattutto con le piccole imprese dove ci sono meno reparti, tuttavia, è chiaro che i chatbot fanno risparmiare tempo e denaro accanto alla generazione di lead aumentando le vendite.

Se non sei ancora convinto, magari chiamaci o consulta il seguente elenco

Chatbot nel tuo settore

Turismo: nel turismo, i chatbot sono molto popolari. Guidare i visitatori attraverso il processo di prenotazione che aggiunge automaticamente i dettagli dei visitatori nel tuo sistema di prenotazione e aiuta con i pagamenti.

Finanza: chiedi al chatbot di rispondere a domande sull'online banking o di rispondere a domande su argomenti come la perdita di carte di credito o di debito, l'apertura di conti e gli orari di apertura di diverse filiali.

Istruzione: guida il visitatore attraverso il materiale di formazione online o offline, chiedi al visitatore di prenotare un'intervista nel tuo sistema di calendario o di raccogliere informazioni come un numero di telefono per essere richiamato.

Immobili: mostra le nuove proprietà, organizza le viste importate direttamente nel tuo calendario. Raccogli i numeri di telefono e l'indirizzo e-mail per il follow-up da parte del reparto vendite.

E-Commerce: Guida il visitatore attraverso il processo di vendita della tua piattaforma e-Commerce, FAQ, raccogli indirizzi email per il marketing.

Conclusione sui vantaggi di Chatbot

È stata una lettura lunga ma sei riuscito fino alla fine e così facendo deve essere chiaro che la tua azienda può trarre vantaggio dall'avere un chatbot sul tuo sito web.

Non esitare a contattarci utilizzando il nostro modulo di contatto o meglio il nostro chatbot che trovi a destra.

Come utilizzare un Chatbot su un sito Web?

L'utilizzo dei chatbot è diverso per sito Web, ma è comune creare un flusso di chat controllato dall'azienda o dal proprietario del sito Web. Il flusso di chat è un albero di chat che viene seguito e in base alla risposta a una domanda viene seguita una certa direzione.

Come aggiungere un Chatbot al mio sito web?

Non possiamo parlare per altri chatbot oltre al nostro, ma viene aggiunto un piccolo JavaScript tra i tag di intestazione di ogni pagina. Per la maggior parte del sito Web, ciò significa che è necessario aggiungerlo solo una volta perché questa intestazione viene generata automaticamente da software di gestione delle relazioni con i clienti come Joomla o WordPress.

In che modo i chatbot possono trasformare la tua piccola impresa?

In qualità di piccolo imprenditore, non hai il tempo o le risorse per essere sempre disponibile al telefono o al di fuori degli orari di ufficio. Il chatbot prende il sopravvento per raccogliere le informazioni necessarie dai visitatori per te, in modo che tu possa contattare i visitatori e trasformarli in clienti paganti felici. In questo modo sei “sempre” disponibile, guadagni di più e hai un miglior coinvolgimento del cliente.

I chatbot hanno successo?

Secondo Business Insider; Su 5000 consumatoriIl 38% dei consumatori a livello globale ha valutato positivamente la propria percezione complessiva dei chatbot, l'11% era negativo e il 51% neutro. Quando hai un aumento del 38% dei visitatori che ti contattano per saperne di più sui tuoi prodotti o servizi, allora chiaramente i chatbot hanno successo. Genera lead e quindi può aumentare le tue vendite.

dog massage scaled

Massaggio per cani

Aventura Dog Massage è una grande azienda che ha recentemente richiesto un video di massaggio per cani che abbiamo prodotto. Appena sotto troverai due diversi video anche se solo di loro sono arrivati alla produzione ed è LIVE sul loro sito web.

Questa pagina mostra due esempi di video creati perMassaggio per cani Aventurae ovviamente se possiedi un'attività di massaggio per cani questo tipo di video sarà un vantaggio.

I video sono creati utilizzando diversi tipi di software e senza entrare nei dettagli su come sono stati prodotti, mostra le differenze tra i video di massaggio del cane stessi.

Ovviamente, vorremmo averti come nostro cliente per la creazione di un video per il tuo servizio di massaggio per cani o nel caso tu abbia un'attività diversa, non vediamo l'ora di parlare con te.

Massaggio per cani Aventura

I due video seguenti sono perMassaggio per cani Aventura, un sito web per gli amanti dei cani che sono interessati all'“avventura di fare un massaggio al proprio cane”.

La richiesta in sé era molto semplice come fanno molte piccole imprese.

dog massage video
massaggio del cane

a) Vogliamo un video che possiamo mettere sul nostro sito e su YouTube

b) Il resto è tuo.

Fantastico, ci piace lavorare così, libertà totale ma questo non significa che possiamo fare quello che vogliamo. Oltre al video, l'azienda voleva anche avere una Chat Box e un Avatar 3D, attraverso il nostroservizi di chat, che alla fine era il "nostro" avatar di cane che gli piaceva.

Il risultato finale di video e chat deve essere un aumento dei lead affinché le vendite raccolgano e generino maggiori entrate.

Massaggio per cani Aventura (voce maschile)

Il testo parlato è lo stesso ma con voci americane diverse. Se tuttavia vieni dal Regno Unito, potresti scegliere una voce britannica o forse anche gallese.

Questo video è stato creato utilizzando la stessa immagine di sfondo che vedi qui all'inizio della pagina. Si colora solo con il “nostro” colore arancione.

Si vede anche che nel primo video è stato utilizzato un Avatar 3D e non è così nel secondo video.

Massaggio per cani Aventura (voce femminile)

In questo caso, abbiamo preso un'immagine gratuita e aggiunto del testo in modo grafico per dare una migliore comprensione dei servizi forniti da Aventura Dog Massage.

Quando confronti i due video, chiaramente sono molto diversi e mostra solo che le opzioni sono illimitate.

Il video è importante avere sul tuo sito Web a causa del coinvolgimento e del valore SEO che ha il fatto di avere persone più a lungo su determinate pagine.

Marketing della tua attività di massaggio per cani

Sarebbe bello se potessi contattarci per discutere l'opportunità di creare un video per la tua attività di massaggio per cani e commercializzarlo allo stesso tempo.

La creazione non è vincolata ai due video che vedete in questa pagina. le opzioni sono illimitate e lo stesso vale per la natura della tua attività.

Potresti aver trovato il nostroVideo marketingpagina che mostra molte diverse categorie di attività che possono trarre vantaggio dal marketing video e ovviamente un'attività di massaggio per cani è una di queste.

Servizio chat Chat

Come accennato in precedenza, c'è anche una chat che era molto semplice. Esamina alcune dichiarazioni, chiedi il loro nome e chiedi di lasciare il loro indirizzo email per la newsletter.

Nulla di bello.

Video della chat

3D Avatar dog

Il video della chat ha lo stesso contenuto dei video sopra solo per mantenere il progetto entro il budget. Dopo aver scelto una voce e aver confermato il testo, il video è stato creato e caricato nel sistema.

La cosa più importante è un cliente felice che ora genera più contatti attraverso la nostra chat e i nostri servizi video.

Vorresti generare più contatti tramite chat e servizi video? Se la risposta è sì, sarebbe bello prendere il telefono e chiamarci o semplicemente compilare i dettagli di seguito e ti risponderemo il prima possibile.

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