chatbot bck

Voordelen van chatbots voor mijn bedrijf

Als eigenaar van een klein bedrijf heb je op internet gezocht naar:SEO-diensten voor kleine bedrijvenom uw leads te vergroten en ontdekte dat het bedrijfchatbotvoordelen kunnen uw omzet verhogen door meer leads te genereren.

We hebben een lijst samengesteld met 35 chatbotvoordelen voor uw bedrijf.

Een stijging van 30% meer omzet zou verbluffend zijn, maar is het inderdaad zo dat de zakelijke voordelen van een chatbot op uw site zo groot zijn dat u een chatbot moet hebben?

Hier bij Keenclick hebben we een chatbot op basis van kunstmatige intelligentie-technologie die bezoekers omzet in leads en daar houden we van. Onze chatbot werkt 24×7 en wordt nooit moe. Hunter is op jacht naar leads en daar is hij goed in. We hebben ook eenvideo om de betrokkenheid te vergrotendat deel uitmaakt van onze strategie voor zoekmachineoptimalisatie.

Het uiteindelijke doel van een chatbot is om bezoekers om te zetten in leads waar sales deze leads kan omzetten in tevreden betalende klanten.

Maar voordat u begint met het toevoegen van een chatbot aan uw site, duiken we eerst in de wereld van chatbots en de voordelen ervan.

Wat zijn de voordelen van chatbots?

Er zijn veel voordelen of voordelen die een chatbot heeft voor uw bedrijf. Dus, wat zijn de voordelen van chatbots of in ons geval, omdat we Artifigence Intelligence gebruiken, wat zijn de AI-chatbotvoordelen?

Voordat we ingaan op deze voordelen, laten we eens kijken naar enkele statistieken van chatbots en wat leiders in het veld erover te zeggen hebben.

Chatbot Voordelen Statistieken

Chatbot op mobiel
Chatbot op mobiel
  • In 2017 vermeldde IBM dat:chatbots kunnen de klantenservicekosten met 30% verlagen. Dat is verbazingwekkend, stel je voor dat je 30% kunt besparen op de zakelijke kosten van je klantenservice. U kunt het budget voor klantenservice verlagen en de besparingen besteden aan andere onderdelen van uw bedrijf.
  • Zelfs daarvoor, in 2016, zei de CEO van Microsoft Satya Nadella tijdens een ceremonie van de Microsoft Build Developers dat “Bots zijnhde nieuwe apps”.
  • Google kan niet achterblijven in deze statistieken en als je kijkt naar de trends op chatbots, dan is het duidelijk dat vooral nu in 2021 de chatbottrend omhoog gaat.
  • Het Grand View Research-persbericht doornemen met de titel "Chatbot-marktomvang ter waarde van $ 1,25 miljard tegen 2025 | CAGR: 24,3%”, is het duidelijk dat de trend en dit is wat we zagen met Google Trends, en de groei van het gebruik van chatbots op de website toeneemt.
Google Trends-zoekopdracht op "Chatbots"
Google Trends-zoekopdracht op "Chatbots"

Zoeken op internet levert zoveel statistieken op en als je ze allemaal noemt, krijg je een heel groot artikel dat een uur kan duren om te lezen. Ik weet niet zeker of dat is wat je zoekt, maar als je alleen kijkt naar de 4 genoemde bedrijven dan is het duidelijk dat een chatbot duidelijk is in het converteren van verkeer naar leads en dat het bespaart op klantenservicekosten maar tegelijkertijd toeneemt de inkomsten van uw bedrijf door het genereren van leads uit uw websiteverkeer.

Chatbot-functies en voordelen

Een van de voordelen van de chatbot is al genoemd dat we de chatbot een gezicht geven met onze3D-avatarJager. Een van de functies van de chatbot is dat zodra jij of een van je collega's online komt, de chatbot kan veranderen in een LIVE-chat waarbij jij of je ondersteunend personeel in directe communicatie staat met de bezoeker.

Maar laten we dieper in de wereld van chatbotvoordelen duiken en wat dit voor uw bedrijf kan betekenen.

Hoe chatbots bedrijven helpen?

Hieronder ziet u een lijst met zakelijke voordelen van chatbots en hoe deze uw bedrijf kunnen helpen de kosten te verlagen en meer leads en verkopen te genereren.

chatbot voordelen
Chatbots op website en mobiel hebben voordelen voor uw bedrijf

Algemene zakelijke voordelen van een chatbot

  • 24-uurs beschikbaarheid
    • Een chatbot draait 24x7x365. Hunter gaat nooit slapen, hij werkt altijd en dat betekent dat hij klaar staat om je vraag te beantwoorden of in ons geval de bezoeker in een richting te sturen waar wij de bezoeker naartoe willen. Tijdens kantooruren, of wanneer een collega beschikbaar is, kan de robotchat worden omgezet in een livechat met de bezoeker.
  • Chatbots geven direct feedback
    • Een overzichtelijke chatbot leidt de bezoeker door een reeks vragen en geeft direct antwoord op vragen van de bezoeker.
  • Nieuwe klanten bereiken
    • Elk bedrijf heeft moeite om meer klanten te krijgen, chatbots helpen de bezoeker klant te worden.
  • Verhoogde klantbetrokkenheid
    • Betrokkenheid bij een potentiële klant is belangrijk, want communicatie is wat bezoekers nodig hebben.
  • Gemakkelijkere benadering van wereldwijde markten
    • Een kunstmatige intelligentie (AI) chatbot kan zo worden geconfigureerd dat de bezoeker kan chatten in zijn voorkeurstaal die vervolgens tijdens een livechat automatisch wordt vertaald naar de voorkeurstaal van jou of je collega.
  • Volg de trends
    • Steeds meer bedrijven hebben een chatbot, het is de trend en die gaat omhoog en niet omlaag.
  • Eenvoudige schaalbaarheid van ondersteuning
    • De ondersteuning die uw bedrijf aan de bezoeker geeft, is niet 'slechts' algemene ondersteuning. Afdelingen kunnen hun "eigen" chatbot hebben die bezoekers ondersteunt, maar daar komen we op als we de chatbot op afdelingsniveau induiken.
  • Betere teamproductiviteit
    • Weten wat bezoekers willen, levert betere resultaten op binnen uw team door tijdbesparend uit te zoeken waar de bezoeker naar op zoek is.
  • Hogere klanttevredenheid
    • Klanten zijn tevreden als je met hen chat om hun probleem op te lossen.
  • Chatbot + Live chat = Complete hybride klantervaring
    • Overschakelen naar een livechat geeft bezoekers de ervaring om met een bedrijf om te gaan dat behulpzaam is binnen en buiten kantooruren.

Kosten Voordelen van een Chatbot

  • Kostenbesparingen
    • Automatische processen besparen tijd en geld en daarmee de kosten van mankracht. Vergeet niet dat IBM schreef dat een chatbot 30% kan besparen op uw klantenservicekosten.
    • Een chatbot neemt veel standaardantwoorden weg op veelgestelde vragen die uw klantenondersteuningspersoneel niet hoeft te beantwoorden.
    • Bots besparen veel tijd.
    • Uw medewerkers kunnen zich concentreren op de meer complexe verzoeken van bezoekers wanneer “standaard” vragen worden beantwoord door een bot, dit scheelt tijd.

Als we kijken naar de voordelen per afdeling dan zien we een aantal zeer interessante voordelen.

Voordelen van chatbotmarketing

De chatbot maakt deel uit van uw conversatiemarketingstrategie en verzamelt informatie die de marketingafdeling nodig heeft voor hun marketingcampagnes.

Interessant om te lezen is wat Forbes schreef “7 manieren waarop chatbottools belangrijk zijn voor marketing”.

Terugkomend op de voordelen van chatbotmarketing. De onderstaande lijst geeft een goed overzicht, maar nogmaals, bedrijven zijn niet hetzelfde, daarom zijn sommige voordelen mogelijk geen voordeel voor uw bedrijf.

  • Gegevensverzameling
    • De chatbot kan gegevens verzamelen die marketing zal gebruiken voor hun campagnes.
  • Krijg inzicht door consumentengegevens te monitoren
    • De verzamelde gegevens geven een schat aan informatie over hun consumenten.
  • Branding gezicht
    • Het gebruik van een avatar geeft de bot een gezicht en kan worden gebruikt in branding. Niet alleen de avatar maar ook de naam van de bot zoals in ons geval “Hunter”.
  • Leadgeneratie
    • De marketingafdeling wil leads voor sales genereren om tevreden betalende klanten te worden.
  • Productadvies
    • Raadpleeg uw bezoekers als ze geïnteresseerd zijn in producten die u nog niet verkoopt, maar vraag ook bestaande leden of ze geïnteresseerd zijn in betere producten of verbeterde producten.
  • Klantgedrag
    • Krijg inzicht in klantgedrag en breng wijzigingen aan in de website, chatbotflow of verkoopproces.
    • Een marketeer wil weten wat de bezoekers op hun website doen, ik weet het, veel van deze informatie kan worden verzameld via Google Analytics, maar onthoud dat interactie met de klant of bezoeker op uw website een SEO-rangschikkingsfactor is omdat het bouncepercentage zal afnemen , hoe langer een bezoeker op je website blijft, hoe meer Google denkt dat je een geweldige website hebt.
    • Beter inzicht krijgen in het type klanten.

Branding is een belangrijke factor voor veel bedrijven. Alle bedrijven hebben een logo, hebben hun kleuren, lettertypen en dit kan ook een echt persoon zijn of in ons geval een 3D-avatar. Ja, het is onderdeel van een video, maar die 3D Avatar heeft een naam, zoals in ons geval Laura of Hunter, en heeft zelfs het logo op haar doek.

Voordelen van HR-chatbots

De voordelen die human resources kunnen hebben door het gebruik van een chatbot hebben allemaal te maken met werving en personeelsontwikkeling.

Als we kijken naar wat een chatbot voor je medewerkers kan doen, dan heeft Gartner een uitstekend artikel geschreven met de titel “4 toepassingen voor chatbots in de onderneming”.

Natuurlijk richten we ons meer op het midden- en kleinbedrijf en niet direct op de grote ondernemingen, maar dat betekent niet dat medewerkers van kleinere bedrijven geen enkel voordeel hebben van een in-house chatbot die speciaal voor hen is bedoeld.

  • Ondersteuning bij personeelsontwikkeling
    • Medewerkers moeten hun vaardigheden ontwikkelen, de chatbot kan hen begeleiden bij de beste stappen om deze vaardigheden te ontwikkelen.
  • Werving / onboarding
    • Leid de potentiële nieuwe werknemer door een reeks vragen om inzicht te krijgen in waar deze persoon in het bedrijf past.
    • Deze eerste screening kan leiden tot een vermindering van interviews, waardoor uw personeel kostbare tijd bespaart.
  • Gecentraliseerde informatie
    • Veel bedrijven hebben een intranet met veel documenten over de processen, de chatbot kan uw medewerkers helpen de informatie sneller te vinden in vergelijking met standaard zoekopdrachten.
  • Geautomatiseerde processen
    • Een medewerker kan sneller persoonlijke informatie krijgen over bijvoorbeeld het aantal resterende vakantiedagen en deze automatisch naar zijn/haar e-mailinbox sturen.
    • Hetzelfde geldt voor loonstroken waarvan een kopie naar de inbox van de werknemer kan worden gestuurd.
  • Zijn uw medewerkers tevreden?
    • Het is mogelijk om enquêtes uit te voeren met behulp van de chatbot en de gegevens te gebruiken om meer tevreden werknemers binnen uw bedrijf te krijgen.

Voordelen van verkoopchatbots

Zoals gezegd is Hunter 24×7 beschikbaar en stel je nu voor dat hij een e-mailadres of telefoonnummer verzamelt om contact op te nemen en een verkoop te doen. Dit betekent dat er simpelweg meer verkopen zijn door de dataverzameling.

Het kan ook met een eCommerce site waarbij de chatbot de bezoeker door een verkoopproces loodst, de bezoeker ondersteunt tijdens dit proces en dus minder verlaten winkelkarren.

Chatbot voor leadgeneratie
  • Meer verkopen
    • Het gebruik van een chatbot zal leiden tot een toename van de verkoop vanwege de hoge retentiegraad die bezoekers in leads veranderen.
  • Kwalificatie van leads
    • Niet alle bezoekers van uw website zullen de chatbot volgen en dat betekent dat de bezoekers die wel volgen, beter gekwalificeerd zijn om uw producten of diensten te kopen. Dit betekent een betere leadgeneratie voor uw bedrijf, waardoor u tijd en geld bespaart en de omzet van uw bedrijf verhoogt.
  • Ondersteuning in de hele salesfunnel
    • Tijdens het verkoopproces kan de chatbot de koper of jouw product of dienst door de trechter loodsen en hem/haar op weg helpen naar het gewenste resultaat en dat is de bestelling die je graag van de koper zou willen zien.
  • Verzorgen
    • De chatbot geeft om de bezoeker en zal zich op een prettige manier inzetten om de bezoeker op weg te helpen door het door jou ingestelde proces.

Klantenservice

De allerbelangrijkste klantenservice kan een algemene klantenservice zijn, maar ook per afdeling zoals verkoop, terugkeer van goede service of elke andere afdeling die een service naar klanten nodig heeft.

  • Veelgestelde vragen beantwoorden
    • Het doornemen van een FAQ kan erg saai en lang zijn, vooral als de FAQ-structuur niet de beste ter wereld is, leidt de chatbot de bezoeker door de FAQ om de informatie snel te krijgen.
  • Ondersteuning bij problemen
    • In plaats van te bellen en in een grote wachtrij te staan, helpt de chatbot bezoekers bij eventuele problemen. Uw medewerker kan meerdere chatsessies verzorgen, chatsessies kunnen naar andere collega's met meer inhoudelijke vaardigheden worden gestuurd, waarbij de chatgeschiedenis op zijn plaats blijft.
  • Verbeterde klantenservice die voor zich spreekt
    • Uitgebreide klantenondersteuning
    • Altijd 24×7 geautomatiseerde klantenondersteuning
    • Verhoogde proactieve klantinteractie
    • Directe antwoorden
    • Consistente antwoorden
    • Opgenomen antwoorden
    • Eindeloos geduld
    • Directe transacties
    • Programmeerbaarheid
    • Personalisatie
    • Verminder menselijke fouten
    • Ze helpen bij het zoeken naar informatie.
    • Ze maken het mogelijk om via relevante kanalen te communiceren.

IT-servicehelpdesk

Eerder werd al genoemd dat een chatbot de ondersteuning van veel afdelingen kan faciliteren en dat geldt ook voor de IT-afdeling.

  • Ondersteuning voor interne of externe servicedesk-applicaties

Natuurlijk zijn alle zojuist genoemde voordelen de voordelen voor bedrijven, maar hoe zit het met de klanten. Wat is het voordeel van een chatbot voor klanten?

Chatbotvoordelen voor klanten

Als we kijken vanuit het perspectief van de klant, dan zijn er ook voordelen voor hen.

  • Geen wachttijd
  • Begeleiden door complexe processen
  • Directe feedback
  • Niet gebeld en lang in de wachtrij
  • Geen belkosten

Dit waren slechts enkele voordelen van het hebben van een chatbot voor uw bedrijf. Misschien zijn ze niet allemaal interessant, vooral bij kleinere bedrijven waar er minder afdelingen zijn, toch is het duidelijk dat chatbots tijd en geld besparen naast het genereren van leads die uw omzet verhogen.

Als u nog steeds niet overtuigd bent, kunt u ons misschien bellen of de volgende lijst doornemen

Chatbot in uw branche

Toerisme: In het toerisme zijn chatbots erg populair. Bezoekers begeleiden door het boekingsproces dat automatisch de bezoekersgegevens toevoegt aan uw boekingssysteem en helpen bij de betalingen.

Financiën: laat de chatbot vragen beantwoorden over online bankieren of vragen beantwoorden over onderwerpen als verlies van creditcard of bankpas, het openen van rekeningen en openingstijden van verschillende vestigingen.

Educatie: Leid de bezoeker door het online of offline trainingsmateriaal, laat de bezoeker een interview boeken in je agendasysteem of verzamel informatie zoals een telefoonnummer voor een terugbelverzoek.

Vastgoed: Laat nieuwe eigenschappen zien, rangschik weergaven die rechtstreeks in uw agenda zijn geïmporteerd. Verzamel telefoonnummers en e-mailadressen voor opvolging door de verkoopafdeling.

E-Commerce: Leid de bezoeker door het verkoopproces van uw e-Commerce platform, FAQ, verzamel e-mailadressen voor marketing.

Chatbot Voordelen Conclusie

Het was een lange lezing maar het is je tot het einde gelukt en daarmee moet het duidelijk zijn dat jouw bedrijf baat kan hebben bij het hebben van een chatbot op je website.

Aarzel niet om contact met ons op te nemen via ons contactformulier of beter nog onze chatbot die u rechts vindt.

Hoe gebruik je een Chatbot op een Website?

Het gebruik van chatbots is per website verschillend, maar gebruikelijk is om een chatstroom te creëren die wordt beheerd door het bedrijf of de website-eigenaar. De chatflow is een chatboom die wordt gevolgd en op basis van het antwoord op een vraag een bepaalde richting wordt gevolgd.

Hoe voeg ik een Chatbot toe aan mijn Website?

We kunnen niet spreken voor andere chatbots dan de onze, maar er wordt een klein JavaScript toegevoegd tussen de header-tags van elke pagina. Voor het grootste deel van de website betekent dit dat je deze maar één keer hoeft toe te voegen, omdat deze header automatisch wordt gegenereerd door Customer Relation Management-software zoals Joomla of WordPress.

Hoe chatbots uw kleine onderneming kunnen transformeren?

Als kleine ondernemer heeft u niet de tijd of middelen om altijd telefonisch of buiten kantooruren bereikbaar te zijn. De chatbot neemt het voor u over om de benodigde informatie van de bezoekers voor u te verzamelen, zodat u contact kunt opnemen met de bezoekers en van hen tevreden betalende klanten kunt maken. Zo ben je “altijd” bereikbaar, verdien je meer geld en heb je een betere klantbetrokkenheid.

Zijn chatbots succesvol?

Volgens Business Insider; Van de 5000 consumenten38% van de consumenten wereldwijd beoordeelde hun algemene perceptie van chatbots als positief, 11% was negatief en 51% neutraal. Wanneer u een toename van 38% heeft van het aantal bezoekers dat contact met u opneemt om meer te weten te komen over uw producten of diensten, dan zijn chatbots duidelijk succesvol. Het genereert leads en kan daarom uw omzet verhogen.

Beveiligd door miniOrange