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Benefícios do Chatbots para o meu negócio

Como proprietário de uma pequena empresa, você tem pesquisado na internet porserviços de SEO para pequenas empresaspara aumentar seus leads e descobri que a empresachatbotos benefícios podem aumentar suas vendas, gerando mais leads.

Compilamos uma lista de 35 benefícios do chatbot para o seu negócio.

Um aumento de 30% a mais nas vendas seria impressionante, mas será que os benefícios comerciais de um chatbot em seu site são tão grandes que você precisa ter um chatbot?

Aqui no Keenclick, temos um chatbot baseado na tecnologia de Inteligência Artificial que transforma visitantes em leads e adoramos isso. Nosso chatbot funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana e nunca se cansa. Hunter está procurando pistas e ele é bom nisso. Nós também temos umvídeo para aumentar o engajamentoque faz parte de nossa estratégia de otimização de mecanismo de pesquisa.

O objetivo final de um chatbot é transformar visitantes em leads, onde as vendas podem transformar esses leads em clientes pagantes felizes.

Mas antes de começar a adicionar um chatbot ao seu site, vamos mergulhar no mundo dos chatbots e nas vantagens.

Quais são as vantagens dos chatbots?

Existem muitos benefícios ou vantagens que um chatbot tem para o seu negócio. Então, quais são os benefícios dos chatbots ou, no nosso caso, porque usamos Artifigence Intelligence, quais são os benefícios do chatbot AI?

Antes de mergulharmos nesses benefícios, vamos dar uma olhada em algumas das estatísticas do chatbot e o que os líderes da área têm a dizer sobre elas.

Estatísticas de benefícios do chatbot

Chatbot no celular
Chatbot no celular
  • Em 2017, a IBM mencionou queos chatbots podem ajudar a reduzir os custos de atendimento ao cliente em 30%. Isso é incrível, imagine que você possa economizar 30% nos custos do seu negócio de atendimento ao cliente. Você pode reduzir o orçamento para atendimento ao cliente e gastar a economia em outras áreas do seu negócio.
  • Mesmo antes disso, em 2016, o CEO da Microsoft Satya Nadella disse durante uma cerimônia dos Desenvolvedores de Construção da Microsoft que “Bots são the novos aplicativos”.
  • O Google não pode ficar para trás nessas estatísticas e, quando você olha para as tendências dos chatbots, fica claro que, especialmente agora em 2021, a tendência dos chatbots está aumentando.
  • Analisando o comunicado de imprensa da Grand View Research com o título “Tamanho do mercado de chatbot valerá US $ 1,25 bilhão em 2025 | CAGR: 24,3%”, Está claro que a tendência e isso é o que vimos com o Google Trends, e o crescimento do uso do chatbot no site está aumentando.
Pesquisa do Google Trends em "Chatbots"
Pesquisa Google Trends em “Chatbots”

Pesquisar na internet fornecerá tantas estatísticas e mencioná-las todas resultará em um artigo muito grande que pode levar uma hora para ser lido. Não tenho certeza, se é isso que você está procurando, mas quando você olha apenas para as 4 empresas mencionadas, fica claro que um chatbot é evidente na conversão de tráfego em leads e economiza nos custos de atendimento ao cliente, mas ao mesmo tempo aumenta a receita de seu negócio devido à geração de leads fora do tráfego de seu site.

Recursos e benefícios do chatbot

Já foi mencionado que um dos benefícios do chatbot é que damos ao chatbot uma cara com o nossoAvatar 3DCaçador. Um dos recursos do chatbot é que assim que você ou um de seus colegas ficar online, o chatbot pode se transformar em um chat AO VIVO, onde você ou sua equipe de suporte estão em comunicação direta com o visitante.

Mas vamos mergulhar mais fundo no mundo dos benefícios do chatbot e o que isso pode significar para o seu negócio.

Como os chatbots ajudam as empresas?

Abaixo, você verá uma lista de benefícios para o negócio do chatbot e como eles podem ajudar sua empresa a reduzir custos e obter mais leads e vendas.

vantagens do chatbot
Chatbots no site e no celular trazem benefícios para o seu negócio

Benefícios gerais de negócios de um chatbot

  • Disponibilidade 24 horas
    • Um chatbot funciona 24x7x365. Hunter nunca vai dormir, ele sempre trabalha e isso significa que ele está pronto para responder sua pergunta ou no nosso caso, direcionar o visitante para a direção que queremos que o visitante vá. Durante o horário de expediente, ou quando um colega está disponível, o chat do robô pode ser transformado em um chat ao vivo com o visitante.
  • Os chatbots fornecem feedback imediato
    • Um chatbot bem organizado orienta o visitante por meio de uma série de perguntas e responde imediatamente às perguntas do visitante.
  • Alcançando novos clientes
    • Cada empresa está lutando para conseguir mais clientes, os chatbots ajudam o visitante a se tornar cliente.
  • Maior envolvimento do cliente
    • O envolvimento com um cliente potencial é importante porque a comunicação é o que os visitantes precisam.
  • Abordagem mais fácil para mercados globais
    • Um chatbot de inteligência artificial (AI) pode ser configurado de forma que o visitante possa conversar em seu idioma preferido, que é então traduzido automaticamente para o idioma de sua preferência ou de seu colega durante um chat ao vivo.
  • Siga as tendências
    • Cada vez mais empresas têm um chatbot, é a tendência e que está subindo e não diminuindo.
  • Escalabilidade fácil de suporte
    • O apoio dado pela sua empresa ao visitante não é “apenas” um apoio geral. Os departamentos podem ter seu “próprio” chatbot para dar suporte aos visitantes, mas chegamos a esse ponto quando mergulhamos no chatbot no nível de departamento.
  • Melhor produtividade da equipe
    • Saber o que os visitantes desejam produzirá melhores resultados dentro de sua equipe devido à economia de tempo para descobrir o que o visitante está procurando.
  • Maior satisfação do cliente
    • Os clientes ficam satisfeitos quando você conversa com eles resolvendo seus problemas.
  • Chatbot + chat ao vivo = experiência de cliente híbrida completa
    • Mudar para um chat ao vivo dá aos visitantes a experiência de lidar com uma empresa que é útil dentro e fora do horário comercial.

Benefícios de custos de um chatbot

  • Poupança de custos
    • Os processos automáticos economizam tempo e dinheiro e, portanto, reduzem os custos de mão de obra. Lembre-se de que a IBM escreveu que um chatbot pode economizar 30% em seus custos de atendimento ao cliente.
    • Um chatbot retira muitas respostas padrão a perguntas comuns que sua equipe de suporte ao cliente não precisa responder.
    • Os bots economizam bastante tempo.
    • Seus funcionários podem se concentrar nas solicitações mais complexas do visitante quando perguntas “padrão” são respondidas por um bot, o que economiza tempo.

Quando olhamos para os benefícios por departamento, podemos ver algumas vantagens muito interessantes.

Benefícios de marketing do chatbot

O chatbot é parte de sua estratégia de marketing de conversação, coletando informações que o departamento de marketing precisa para suas campanhas de marketing.

Interessante de ler é o que Forbes escreveu “7 maneiras pelas quais as ferramentas do chatbot são importantes para o marketing”.

Voltando aos benefícios do marketing do chatbot. A lista abaixo mostra uma boa visão geral, mas, novamente, os negócios não são os mesmos, portanto, algumas das vantagens podem não ser uma vantagem para o seu negócio.

  • Coleção de dados
    • O chatbot pode coletar dados que o marketing usará em suas campanhas.
  • Obtenha insights por meio do monitoramento de dados do consumidor
    • Os dados coletados fornecem uma riqueza de informações sobre seus consumidores.
  • Rosto de marca
    • O uso de um avatar dá ao bot uma cara e pode ser usado em branding. Não só o avatar, mas também o nome do bot como no nosso caso “Hunter”.
  • Geração de Leads
    • O departamento de marketing deseja gerar leads para as vendas se transformarem em clientes pagantes satisfeitos.
  • Consultoria de Produto
    • Consulte seus visitantes se eles estiverem interessados em produtos que você ainda não vende, mas também pergunte aos membros existentes se eles estão interessados em produtos melhores ou atualizados.
  • Comportamento do cliente
    • Obtenha informações sobre o comportamento do cliente e faça alterações no site, no fluxo do chatbot ou no processo de vendas.
    • Um profissional de marketing quer saber o que os visitantes fazem em seu site, eu sei, muitas dessas informações podem ser obtidas por meio do Google Analytics, mas lembre-se de que interagir com o cliente ou visitante em seu site é um fator de classificação de SEO porque a taxa de rejeição diminuirá , quanto mais tempo um visitante permanece em seu site, mais o Google pensa que você tem um ótimo site.
    • Compreender melhor o tipo de cliente.

A marca é um fator importante para muitas empresas. Todas as empresas têm um logotipo, têm suas cores, fontes e isso também pode ser uma pessoa da vida real ou no nosso caso um Avatar 3D. Sim, faz parte de um vídeo, mas aquele Avatar 3D tem nome, como no nosso caso Laura ou Hunter, e ainda tem o logotipo em seu pano.

Benefícios do Chatbot de RH

Os benefícios que os recursos humanos podem ter ao usar um chatbot estão todos relacionados com o recrutamento e o desenvolvimento do pessoal.

Quando olhamos o que um chatbot pode fazer por seus funcionários, o Gartner escreveu um excelente artigo chamado “4 usos para chatbots na empresa”.

Claro, estamos mais focados nas pequenas e médias empresas e não diretamente nas grandes empresas, mas isso não significa que os funcionários de empresas menores não tenham nenhum benefício de um chatbot interno dedicado a eles.

  • Apoio no desenvolvimento de pessoal
    • Os funcionários precisam desenvolver suas habilidades, o chatbot pode orientá-los nas melhores etapas para desenvolver essas habilidades.
  • Recrutamento / integração
    • Oriente o novo funcionário em potencial por meio de uma série de perguntas para obter uma compreensão de onde essa pessoa se encaixa na empresa.
    • Essa triagem inicial pode levar a uma redução de entrevistas, economizando um tempo valioso de seu pessoal.
  • Informação Centralizada
    • Muitas empresas possuem uma intranet contendo muitos documentos sobre os processos, o chatbot pode ajudar seus funcionários a encontrar as informações mais rapidamente em comparação com as pesquisas padrão.
  • Processos Automatizados
    • Um funcionário pode obter informações pessoais mais rapidamente, por exemplo, o número de feriados restantes e enviá-las automaticamente para sua caixa de entrada de e-mail.
    • O mesmo é para os holerites, onde uma cópia pode ser enviada para a caixa de entrada do funcionário.
  • Seus funcionários estão felizes?
    • É possível realizar pesquisas usando o chatbot e usar os dados para obter mais funcionários satisfeitos em sua empresa.

Benefícios do Sales Chatbot

Conforme mencionado, o Hunter está disponível 24 × 7 e agora imagine que ele coleta um endereço de e-mail ou número de telefone para entrar em contato com vendas e realizar uma venda. Isso significa que simplesmente há mais vendas por causa da coleta de dados.

Também é possível com um site de comércio eletrônico onde o chatbot orienta o visitante por um processo de vendas, apoiando o visitante durante esse processo e, portanto, menos abandona carrinhos de vendas.

Chatbot de geração de leads
  • Mais vendas
    • O uso de um chatbot levará a um aumento nas vendas devido à alta taxa de retenção que os visitantes transformam em leads.
  • Qualificação de leads
    • Nem todos os visitantes do seu site seguirão o chatbot e isso significa que os visitantes que o seguem são mais qualificados para comprar seus produtos ou serviços, isso significa uma melhor geração de leads para o seu negócio, economizando tempo e dinheiro e aumentando a receita do seu negócio.
  • Suporte em todo o funil de vendas
    • Durante o processo de vendas, o chatbot pode orientar o comprador ou seu produto ou serviço através do funil, ajudando-o ao longo do caminho até o resultado desejado e esse é o pedido que você gostaria de ver do comprador.
  • Nutrir
    • O chatbot se preocupa com o visitante e se envolverá de uma maneira agradável, ajudando o visitante ao longo do processo que você configurou.

Atendimento ao Cliente

O serviço ao cliente muito importante pode ser um serviço ao cliente geral, mas também por departamento, como vendas, devolução de bom serviço ou qualquer outro departamento que precise de um serviço para os clientes.

  • Respondendo a perguntas frequentes
    • Percorrer um FAQ pode ser muito enfadonho e demorado, especialmente se a estrutura do FAQ não for a melhor do mundo, o chatbot orienta o visitante através do FAQ para obter as informações rapidamente.
  • Suporte em caso de problemas
    • Em vez de ligar e esperar em uma grande fila, o chatbot ajuda os visitantes caso haja algum problema. Seu funcionário pode cuidar de várias sessões de bate-papo, as sessões de bate-papo podem ser enviadas para outros colegas com mais habilidades no assunto, mantendo o histórico de bate-papo no lugar.
  • Melhor atendimento ao cliente que fala por si
    • Ampla Assistência ao Cliente
    • Sempre Suporte ao Cliente Automatizado 24 × 7
    • Maior interação proativa com o cliente
    • Respostas instantâneas
    • Respostas consistentes
    • Respostas gravadas
    • Paciência sem fim
    • Transações instantâneas
    • Programação
    • Personalização
    • Reduzir os erros humanos
    • Eles ajudam na busca de informações.
    • Eles possibilitam a comunicação através dos canais relevantes.

Helpdesk de serviço de TI

Já foi mencionado que um chatbot pode facilitar o suporte de vários departamentos e isso inclui o departamento de TI.

  • Suporte para aplicativos de service desk internos ou externos

Claro, todos os benefícios mencionados são os benefícios para as empresas, mas e os clientes. Qual é a vantagem de um chatbot para os clientes?

Benefícios do chatbot para os clientes

Quando olhamos da perspectiva do cliente, também há benefícios para eles.

  • Sem tempo de espera
  • Orientando através de processos complexos
  • Feedback instantâneo
  • Sem chamadas e na fila há muito tempo
  • Sem custos de ligação

Esses foram apenas vários benefícios de ter um chatbot para sua empresa. Talvez nem todos sejam interessantes, principalmente com empresas menores onde há menos departamentos, no entanto, é claro que os chatbots economizam tempo e dinheiro ao lado da geração de leads aumentando suas vendas.

Se você ainda não está convencido, talvez ligue para nós ou consulte a lista a seguir

Chatbot em sua indústria

Turismo: No turismo, os chatbots são muito populares. Orientar os visitantes através do processo de reserva que adiciona automaticamente os detalhes dos visitantes ao seu sistema de reservas e ajuda com os pagamentos.

Finanças: tenha o chatbot respondendo a perguntas sobre serviços bancários on-line ou sobre tópicos como perda de cartão de crédito ou débito, abertura de conta e horário de funcionamento de diferentes agências.

Educação: oriente o visitante através do material de treinamento online ou offline, faça com que o visitante marque uma entrevista em seu sistema de calendário ou colete informações como um número de telefone para um retorno de chamada.

Imobiliária: Mostre novas propriedades, organize as visualizações importadas diretamente para o seu calendário. Colete números de telefone e endereços de e-mail para acompanhamento pelo departamento de vendas.

E-Commerce: Orientar o visitante no processo de venda de sua plataforma de e-Commerce, FAQ, coletar endereços de e-mail para marketing.

Conclusão dos benefícios do chatbot

Foi uma longa leitura, mas você conseguiu até o fim e, com isso, deve ficar claro que sua empresa pode se beneficiar de ter um chatbot em seu site.

Não hesite em nos contactar através do nosso formulário de contacto ou melhor, do nosso chatbot que encontrará ao lado.

Como usar um chatbot em um site?

O uso de chatbots é diferente por site, mas é comum criar um fluxo de bate-papo controlado pelo proprietário da empresa ou do site. O fluxo do bate-papo é uma árvore de bate-papo que é seguida e, com base na resposta a uma pergunta, uma determinada direção é seguida.

Como adicionar um Chatbot ao meu site?

Não podemos falar por outros chatbots além do nosso, mas um pequeno JavaScript é adicionado entre as tags de cabeçalho de cada página. Para a maior parte do site, isso significa que você só precisa adicioná-lo uma vez, porque esse cabeçalho é gerado automaticamente pelo software de gerenciamento de relacionamento com o cliente, como Joomla ou WordPress.

Como os chatbots podem transformar sua pequena empresa?

Como proprietário de uma pequena empresa, você não tem tempo ou recursos para estar sempre disponível ao telefone ou fora do horário comercial. O chatbot assume para coletar as informações necessárias dos visitantes para você, para que você possa contatar os visitantes e transformá-los em clientes pagantes satisfeitos. Dessa forma você estará “sempre” disponível, ganhando mais dinheiro e tendo um melhor engajamento do cliente.

Os Chatbots são bem-sucedidos?

De acordo com o Business Insider; De 5.000 consumidores38% dos consumidores globalmente avaliaram sua percepção geral dos chatbots como positiva, 11% foram negativos e 51% neutros. Quando você tem um aumento de 38% de visitantes entrando em contato com você para saber mais sobre seus produtos ou serviços, então os chatbots são bem-sucedidos. Gera leads e, portanto, pode aumentar suas vendas.

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